{"id":11003,"date":"2013-04-20T08:36:28","date_gmt":"2013-04-20T14:36:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eloriente.net\/home\/?p=11003"},"modified":"2013-04-20T08:36:28","modified_gmt":"2013-04-20T14:36:28","slug":"diez-consejos-para-tener-una-pagina-de-facebook-exitosa","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.eloriente.net\/home\/2013\/04\/20\/diez-consejos-para-tener-una-pagina-de-facebook-exitosa\/","title":{"rendered":"Diez consejos para tener una p\u00e1gina de Facebook exitosa"},"content":{"rendered":"
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Por: B\u00e1rbara Pavan*<\/a><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, estar ausente del mundo de las redes sociales parece ser una decisi\u00f3n poco acertada. Sin embargo, es incre\u00edble el n\u00famero de marcas y compa\u00f1\u00edas que todav\u00eda no tienen una presencia online, m\u00e1s all\u00e1 de una p\u00e1gina corporativa que poco agrega a su imagen. Por suerte, cada vez m\u00e1s empresas se est\u00e1n animando a tener un contacto m\u00e1s cercano con sus usuarios y consumidores<\/strong>, y recurren a las redes sociales como Facebook y Twitter, por nombrar algunas, como una forma de aumentar la llegada a los consumidores haciendo una inversi\u00f3n relativamente m\u00ednima en comparaci\u00f3n con otros canales. Pero tener una p\u00e1gina en Facebook que funcione es complejo<\/strong>, por lo que hoy vamos a dar 10 claves para tener una fanpage exitosa.<\/p>\n

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Foto: Bitelia.com<\/a><\/p>\n

1. Define una estrategia de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Incluso antes de crear una fanpage en Facebook, tenemos que tener definido cuidadosamente<\/strong> de qu\u00e9 vamos a hablar, c\u00f3mo lo vamos a hacer, a qui\u00e9n le estaremos hablando, c\u00f3mo resolveremos los problemas que se presenten en los comentarios, en qu\u00e9 horarios nos parece mejor publicar, qu\u00e9 tipo de contenido, y mucho m\u00e1s. Pero una de las claves para tener una fanpage exitosa reside tambi\u00e9n en poder cambiar esta estrategia lo m\u00e1s posible<\/strong>, para poder adaptarnos al contenido que est\u00e1 funcionando mejor y aprender sobre cu\u00e1les son las necesidades de nuestros usuarios, sin perder de vista la meta final.<\/p>\n

2. Contrata a un equipo de entendidos<\/h3>\n

N\u00f3tese el uso de la palabra \u201centendidos\u201d en lugar de expertos. Cualquiera que diga que es un experto de redes sociales est\u00e1 mintiendo rotundamente<\/a>. Con los cambios tan seguidos que experimentan las plataformas, algo que veremos en algunas l\u00edneas, es imposible considerarse un experto. Pero s\u00ed podemos tener a nuestro lado a un equipo de entendidos apasionados que no tienen problema en ajustarse a las cosas que demandan las redes sociales, y que saben c\u00f3mo adaptar las novedades a su favor. Con una divisi\u00f3n de tareas adecuada, y tambi\u00e9n con mucha creatividad, nuestros recursos son, en definitiva, tambi\u00e9n una de las m\u00e1s importantes claves para tener una fanpage exitosa.<\/p>\n

3. Encuentra la voz de tu marca<\/h3>\n

Esto puede estar incluido en el punto 1, pero la verdad es que es tan importante que merece un apartado para s\u00ed solo. Encontrar la voz de una marca puede estar planteado de antemano, aunque tambi\u00e9n se puede desarrollar con el transcurso del tiempo al ver qu\u00e9 es lo que ha funcionado mejor en nuestra fanpage. En un primer momento, lo m\u00e1s seguro es que intentemos darle un tono a nuestras publicaciones. Ese tono, si funciona, ir\u00e1 decantando en algo m\u00e1s complicado. Algunos preferir\u00e1n tener una voz m\u00e1s relajada, mientras que otros no querr\u00e1n perder el tono corporativo. Esto, como siempre decimos, depender\u00e1 de cada cliente.<\/p>\n

4. Aseg\u00farate de moderar y tener una presencia diaria<\/h3>\n

Son muchos los que piensan que con dos o tres publicaciones por semana van a tener una presencia constante en Facebook. Esto es incorrecto, aunque tambi\u00e9n es correcto que si publicamos demasiado, vamos a estar agotando la paciencia de nuestros seguidores, adem\u00e1s de malgastando el algoritmo de Edgerank<\/a>. *La publicaci\u00f3n y la moderaci\u00f3n de opiniones son los dos aspectos m\u00e1s importantes<\/strong> de las claves para tener una fanpage exitosa. Por un lado, cuanto m\u00e1s publiquemos \u2013y que esa publicaci\u00f3n sea interesante, un punto que veremos a continuaci\u00f3n- m\u00e1s fans podemos atraer, y cuantos m\u00e1s seguidores tengamos, m\u00e1s comentarios<\/a> vamos a atraer. Si esos comentarios no se responden, los usuarios perder\u00e1n el inter\u00e9s en generar interacci\u00f3n con nosotros, y eso significa perder una oportunidad importante. Por eso, una de las claves para tener una fanpage exitosa es moderar siempre, y publicar con asiduidad, de forma diaria, sin abusar.<\/p>\n

\"Creaci\u00f3n<\/p>\n

Foto: Bitelia.com<\/a><\/p>\n

5. Presenta contenido interesante<\/h3>\n

Lo hemos dicho en varias oportunidades, pero nunca est\u00e1 de m\u00e1s repetirlo considerando la relevancia que tiene: el contenido<\/a> es la m\u00e1s importante<\/strong> de las claves para tener una fanpage exitosa. Sin un contenido que genere interacci\u00f3n entre nuestros usuarios, que arme un debate, que potencie la conversaci\u00f3n, estaremos de vuelta en cero. Esto es v\u00e1lido no solamente para las p\u00e1ginas de Facebook, sino tambi\u00e9n para cualquier otra publicaci\u00f3n en internet. De acuerdo con las caracter\u00edsticas de la p\u00e1gina que estemos administrando, podemos plantear un contenido que sea animado, y aprovechar al m\u00e1ximo las caracter\u00edsticas de la plataforma (como por ejemplo, no perder de vista que podemos tener ofertas<\/a>, hacer preguntas que son tan v\u00e1lidas como una encuesta de mercado, y mucho m\u00e1s).<\/p>\n

6. Arma un circuito de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n

Lo m\u00e1s probable es que tengamos muchas quejas y consultas<\/strong><\/a> que nosotros no podamos responder en la fanpage. Esto se puede resolver r\u00e1pidamente, sin dejar que manche nuestra imagen online, armando un circuito de atenci\u00f3n al cliente<\/a> donde podemos involucrar a la marca y a sus responsables. Con esto, queremos decir que es muy importante que el usuario encuentre una salida que no sea simplemente un n\u00famero de tel\u00e9fono al que puede llamar, sino a una persona que est\u00e1 detr\u00e1s de la pantalla escuchando cu\u00e1les son sus problemas y trabajando para resolverlos.<\/p>\n

7. Aprende de tus errores<\/h3>\n

Errar es humano, dice la frase tantas veces repetidas. Y eso es justamente lo que hay detr\u00e1s de una fanpage, una persona que puede cometer errores por m\u00e1s perfeccionista que sea. Sobre todo, si la carga de trabajo es muy grande. Est\u00e1 bien cometer errores \u2013siempre y cuando no sean garrafales y puedan evitarse- por lo que tenemos que tomar esto como una base de aprendizaje y no dejar que vuelva a suceder en las mismas circunstancias.<\/p>\n

8. Modera tus n\u00fameros<\/h3>\n

Facebook nos brinda, gracias a la herramienta de Facebook Insights<\/strong><\/a>, la posibilidad de analizar los datos de cada una de nuestras publicaciones para saber exactamente qu\u00e9 es lo que est\u00e1 funcionando bien<\/a>, y qu\u00e9 es lo que podr\u00edamos evitar. Analizando cuidadosamente la cantidad de impresiones, el alcance que hemos tenido, las personas que est\u00e1n discutiendo en nuestra fanpage y hasta el porcentaje de engagement que podemos calcular manualmente, tenemos una herramienta m\u00e1s para pensar nuestro contenido y, adem\u00e1s, animarnos a hacer cosas nuevas que pueden generar un impacto profundo.<\/p>\n

9. Inf\u00f3rmate sobre la plataforma<\/h3>\n

No es v\u00e1lido comenzar a tener una presencia online sin tener conocimiento sobre lo que vamos a hacer<\/strong>. Esto es importante no solamente aplica para la persona que va a administrar, sino tambi\u00e9n para el cliente y todos los que est\u00e9n involucrados en la cuenta. Facebook tiene una impresionante cantidad de funciones y herramientas para las fanpages que vale la pena usar, y no solamente se termina en Facebook Insights: tenemos programaci\u00f3n de publicaciones, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para administradores a trav\u00e9s de la cual podemos moderar de emergencia, y otras herramientas para destacar publicaciones. Es todo cuesti\u00f3n de sentarse y explorar.<\/p>\n

10. Aprende a cambiar<\/h3>\n

Facebook cambia todo el tiempo y tambi\u00e9n tenemos que hacerlo nosotros<\/strong>. Si hace un cambio en el tama\u00f1o de las im\u00e1genes, debemos ajustarnos para obtener los mejores resultados. Y esto es \u00fanicamente un ejemplo, dado que los cambios grandes suponen un cambio \u00edntegro de estrategia de comunicaci\u00f3n. Tenemos que estar dispuestos a hacerlos, y no ser testarudos a la hora de admitir que algo no est\u00e1 funcionando como pens\u00e1bamos que lo har\u00eda, sin importar si es una compa\u00f1\u00eda grande o peque\u00f1a. La importancia, una de las claves para tener una fanpage exitosa m\u00e1s relevante, est\u00e1 en que tengamos la rapidez para adaptarnos sin problemas a los caprichos de la plataforma. Por supuesto, podemos usar esto tambi\u00e9n para nuestro propio beneficio.<\/p>\n

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*Texto bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento 2.5<\/a>,<\/p>\n<\/div>\n\n\t\t\t

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