{"id":26608,"date":"2014-05-26T11:42:17","date_gmt":"2014-05-26T17:42:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eloriente.net\/home\/?p=26608"},"modified":"2014-05-26T11:43:23","modified_gmt":"2014-05-26T17:43:23","slug":"marketing-digital-una-nueva-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.eloriente.net\/home\/2014\/05\/26\/marketing-digital-una-nueva-experiencia\/","title":{"rendered":"Marketing digital una nueva experiencia"},"content":{"rendered":"

eloriente.net<\/p>\n

26 de mayo de 2014<\/p>\n

Por: Helga Lissette Ochoa C\u00e1ceres*<\/p>\n

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Marketing digital una nueva experiencia<\/strong><\/p>\n

Philip Kotler dice \u201cSer digital es m\u00e1s que ser una empresa en internet, es aprovechar los medios digitales para posicionar una marca\u201d, \u00faltimamente he escuchado que las marcas morir\u00e1n si no hacen marketing digital, empezar\u00e9 por decir que las marcas se construyen de varios elementos y que el marketing digital viene siendo solo una parte de toda la estrategia global.<\/p>\n

El internet es para las marcas una forma diferente de hacer mercados y para los consumidores es una forma distinta de comunicarse con la marca, la interacci\u00f3n parte de la empat\u00eda que sienten por los productos, que tan funcionales son para ellos y visualmente que tan atractivos se presentan, para ello resulta importante analizar cu\u00e1les son los h\u00e1bitos de los consumidores en internet.<\/p>\n

H\u00e1bitos de los mexicanos en internet <\/strong><\/p>\n

En 2013, el World Internet Project M\u00e9xico junto con Proyecto de internet del ITESM campus Estado de M\u00e9xico, realizaron un estudio sobre h\u00e1bitos y percepciones de los mexicanos usuarios y no usuarios sobre diversas tecnolog\u00edas asociadas; dicho estudio report\u00f3 que M\u00e9xico ocupa la posici\u00f3n 11 entre los pa\u00edses con mayor n\u00famero de usuarios en internet en el mundo, 59.2 millones de personas utilizan internet, de los cuales 51% son hombres y el 49% son mujeres.<\/p>\n

El usuario de internet pasa 41.3 horas a la semana, lo cual significa tres veces m\u00e1s tiempo con respecto a los medios tradicionales tales como la radio (13.8 horas) y la televisi\u00f3n (12.8 horas). El fen\u00f3meno de multitasking o la atenci\u00f3n parcial discontinua, est\u00e1 en crecimiento, mientras los usuarios est\u00e1n expuestos a la TV o radio navegan al mismo tiempo por internet \u00a0con su celular.<\/p>\n

Las principales actividades que realizan los internautas son acceder a redes sociales en un 91%, revisar mail en un 85%, hacer o recibir llamadas telef\u00f3nicas por internet 51%, y chatear en foros 41%.<\/p>\n

En cuanto a la mercadotecnia digital, 45% de los usuarios en internet siguen alguna marca a trav\u00e9s de las redes sociales, el 21% lo hacen para obtener descuentos, 16% para obtener informaci\u00f3n relevante, 13% mantenerse al d\u00eda, 11% porque ama a la marca y quieren seguirla, 10% por que visualmente es entretenida la informaci\u00f3n que reciben, 9% un anuncio los llev\u00f3 a seguirlos y 8% tienen inter\u00e9s profesional en la marca. [1]<\/a><\/p>\n

Experiencia de marca<\/strong><\/p>\n

En relaci\u00f3n a las estad\u00edsticas anteriores, el marketing digital toma una parte importante en la vida de los consumidores, no solo se trata de buscar marcas y seguirlas, sino m\u00e1s bien, tener una relaci\u00f3n muy estrecha para dialogar en tiempo real y obtener algo de ellas; por ello, las marcas deben hacer sentir que la interacci\u00f3n es algo m\u00e1s que lo habitual, es experiencia.<\/p>\n

La experiencia de marca se hace teniendo en cuenta que internet es una plataforma diferente para interactuar, David Ogilvy dice \u201cLo que hace realmente que el consumidor compre o no compre es el contenido de la publicidad, no la forma\u201d,<\/em><\/span> <\/em>por ello, las empresas dedicadas a la consultor\u00eda de marcas en redes sociales se preocupan por los contenidos, porque de ellos depende la experiencia que tendr\u00e1 el cliente en cuanto a elementos emocionales y racionales para tomar una decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n

Por otro lado, Abraham Geifman en su ponencia \u201cMercadotecnia digital con y sin redes sociales\u201d 2013, mencion\u00f3, que las marcas a medida en que se integran al marketing digital van generando actividades de comunicaci\u00f3n interactiva, al principio las marcas solo gestionan, posteriormente venden, conversan, sirven y trascienden, pero para llegar a estas capacidades es importante tener una estrategia de comunicaci\u00f3n definida.<\/p>\n

Finalmente, se concluye que las marcas que requieran ingresar al mundo digital deben generar experiencia al momento de comunicarse con sus consumidores, dejar a un lado que es un medio publicitario o una t\u00e9cnica de venta y considerar que es un una v\u00eda apta para encontrar mercados, estimular la demanda y ofrecer productos a los consumidores con un objetivo claro.<\/p>\n

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Foto:\u00a0Alejandro Pinto<\/a><\/p>\n

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*Mtra. Helga Lissette Ochoa C\u00e1ceres mercad\u00f3loga de profesi\u00f3n, es catedr\u00e1tica del departamento de Mercadotecnia y Comunicaci\u00f3n de la Escuela de Negocios del Instituto Tecnol\u00f3gico y de Estudios Superiores de Monterrey, investiga sobre\u00a0retail<\/em>, comportamiento de los consumidores, tendencias de mercado, desarrollo de productos y generaci\u00f3n de planes de mercadotecnia para pymes. Actualmente, se encuentra estudiando su Doctorado en Desarrollo Econ\u00f3mico y Sectorial Estrat\u00e9gico lo que ha permitido generar un v\u00ednculo entre tendencias econ\u00f3micas y comportamiento de los consumidores, actualmente investiga sobre el turismo m\u00e9dico para la Ciudad de Puebla. Ha acudido a diversos foros nacionales y ha transmitido la necesidad de mirar a la Mercadotecnia no solo como un factor de intercambio de bienes o servicios, sino como la responsabilidad que tienen las empresas para la generaci\u00f3n de marcas que impacten a los consumidores de manera positiva.<\/p>\n

[1] http:\/\/www.slideshare.net\/Engelnator\/estudio-2013-de-hbitos<\/a><\/p>\n

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