{"id":5096,"date":"2012-11-15T10:40:57","date_gmt":"2012-11-15T16:40:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eloriente.net\/home\/?p=5096"},"modified":"2012-11-15T12:33:40","modified_gmt":"2012-11-15T18:33:40","slug":"profeco-publica-abc-de-proveedores-y-consumidores-para-el-buen-fin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eloriente.net\/home\/2012\/11\/15\/profeco-publica-abc-de-proveedores-y-consumidores-para-el-buen-fin\/","title":{"rendered":"Profeco publica ABC de Proveedores y consumidores para \u00abEl Buen Fin\u00bb"},"content":{"rendered":"

eloriente.net\/PROFECO<\/a><\/p>\n

15 de noviembre de 2012<\/p>\n

eloriente.net (Oaxaca, Oax.) 15 de noviembre de 2012.- \u00a0La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor dio a conocer hace unos d\u00edas el ABC de los Proveedores <\/em>y el<\/em> de los Consumidores<\/em> con el fin de garantizar que durante el desarrollo de El Buen Fin<\/em> haya un mejor ejercicio de los derechos de los consumidores y un mayor cumplimiento de la ley y normas vigentes por parte de las empresas.<\/p>\n

El Buen Fin, el fin de semana m\u00e1s barato del a\u00f1o, <\/em>se llevar\u00e1 a cabo del 16 al 19 de noviembre. Los documentos que ha publicado la Profeco y que est\u00e1n disponibles en el Portal del consumidor<\/em> ofrecen informaci\u00f3n\u00a0 puntual a los consumidores para un mejor ejercicio de sus derechos as\u00ed como establece las principios y obligaciones de los proveedores de bienes y servicios.<\/p>\n

El documento, disponible en el Portal del Consumidor <\/em>(http:\/\/www.consumidor.gob.mx\/wordpress\/?p=12992<\/a>), presenta los 10 diez principios b\u00e1sicos que todo proveedor y comercio de bienes y servicios debe cubrir en sus transacciones comerciales, como son exhibir en montos totales los precios y tarifas anunciadas y emplear instrumentos de medici\u00f3n \u2013b\u00e1sculas o relojes- debidamente calibrados.<\/p>\n

Asimismo, destaca su obligaci\u00f3n a respetar los costos, promociones y ofertas que anuncian; entregar factura, recibo o comprobante de compra; no negar o condicionar la venta de alg\u00fan bien o servicio; y ofrecer garant\u00eda por escrito y por un plazo mayor a 60 d\u00edas.<\/p>\n

Tambi\u00e9n refiere el deber que tienen de brindar informaci\u00f3n clara y veraz de los cargos, plazos y t\u00e9rminos aplicables en las compras; explicar claramente en qu\u00e9 consisten las restricciones que aplican para algunas ofertas; y al vender a cr\u00e9dito, informar del precio a contado, el n\u00famero y monto de los pagos a realizar; as\u00ed como ofrecer productos con informaci\u00f3n comercial en espa\u00f1ol.<\/p>\n

Junto con este documento, la Procuradur\u00eda tambi\u00e9n da a conocer el \u201cABC de los consumidores en El Buen Fin<\/em>\u201d que tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en el Portal del Consumidor <\/em>(http:\/\/www.consumidor.gob.mx\/wordpress\/?p=12995<\/a>).<\/p>\n

En \u00e9l, la Profeco expone los principales derechos que tienen los consumidores, como es que los precios y tarifas que les ofrezcan est\u00e9n a la vista e incluyan IVA o cargos aplicables; que reciban comprobantes de compra y garant\u00edas por escrito no inferiores a 60 d\u00edas;\u00a0 y se les despachen kilogramos completos.<\/p>\n

Tambi\u00e9n destaca que entre sus derechos y obligaciones como consumidores inteligentes est\u00e1 adquirir sus productos en lugares establecidos; comparar precios\u00a0 y calidad antes de comprar algo; solicitar informaci\u00f3n clara y veraz de los t\u00e9rminos y condiciones de venta, y que la informaci\u00f3n comercial de los productos o bienes est\u00e9 en espa\u00f1ol.<\/p>\n

Es importante que los consumidores tengan presente que en ning\u00fan caso pueden negarles o condicionarles la venta de productos o servicios, as\u00ed como tampoco no respetarles las promociones u ofertas que anuncian.<\/p>\n

Por \u00faltimo, como se ha se\u00f1alado, en esta edici\u00f3n de El Buen Fin, tambi\u00e9n habr\u00e1 una amplia oferta de bienes y servicios v\u00eda comercio electr\u00f3nico. Para estos prop\u00f3sitos, la Profeco public\u00f3 hace un par de meses el \u201cDec\u00e1logo de los derechos m\u00ednimos de los consumidores en las transacciones efectuadas a trav\u00e9s del uso de medios electr\u00f3nicos\u201d, que fue dise\u00f1ado con la Asociaci\u00f3n Mexicana de Internet (AMIPCI), y que tambi\u00e9n puede ser consultado en el Portal del Consumidor.<\/p>\n

En este documento, disponible en el link http:\/\/www.consumidor.gob.mx\/wordpress\/?p=11743<\/a>, se establece que los consumidores tienen derecho a ser informados y que le sean respetados los precios, tarifas, garant\u00edas, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, t\u00e9rminos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y dem\u00e1s condiciones que el proveedor hubiera ofrecido o convenido con el consumidor para la entrega del bien o servicio.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se establece que la informaci\u00f3n proporcionada al proveedor por parte del consumidor deber\u00e1 ser utilizada de manera confidencial y exclusivamente para el cumplimiento de los fines establecidos, adem\u00e1s de que deber\u00e1 contar con los elementos t\u00e9cnicos disponibles para garantizar la seguridad de la transacci\u00f3n.<\/p>\n

De la misma manera, se establece que el proveedor deber\u00e1 proporcionar, antes de que se celebre la operaci\u00f3n, su domicilio f\u00edsico, n\u00fameros telef\u00f3nicos, horarios de atenci\u00f3n, correo electr\u00f3nico y dem\u00e1s medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones.<\/p>\n

As\u00ed mismo, se se\u00f1ala que previo a la contrataci\u00f3n el proveedor debe dar a conocer de manera clara sencilla, completa y expresa, el contenido del contrato de adhesi\u00f3n y que la informaci\u00f3n o publicidad que se difunda sea veraz, comprobable y exenta de descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusi\u00f3n por ser enga\u00f1osa o abusiva, entre otras.<\/p>\n

Adem\u00e1s de estos documentos, la Profeco implementar\u00e1 una serie de mecanismos y herramientas de denuncia y queja que permitan a la poblaci\u00f3n, aprovechar sin contratiempos, del 16 al 19 de noviembre, las diversas promociones de los comercios, proveedores y tiendas participantes en El Buen Fin<\/em>.<\/p>\n

Cabe destacar que ante cualquier abuso o falta de los proveedores, los consumidores pueden denunciarlo al Tel\u00e9fono del Consumidor (5568 8722 para el Distrito Federal y \u00e1rea metropolitana, y al 01 800 468 8722 para el resto de la Rep\u00fablica), as\u00ed como en las redes sociales de Twitter (@profeco y @profeco2) y Facebook (http:\/\/facebook.com\/consumidorinteligente<\/a>).<\/p>\n

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Foto: Profeco<\/p>\n\n\t\t\t

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