Política de envíos y Devolución

Si has solicitado un producto o servicio en nuestra Tienda en Línea, muchas felicidades, porque afortunadamente podrás tener toda la atención y servicio que te mereces. De hecho, ponemos a tu disposición tanto números y dirección de contacto, como el siguiente número de WhatsApp para que puedas contar con nuestro acompañamiento en caso de dudas o comentarios: (951)5890126.

Aségurate de tener a la mano tu nombre, correo y datos del producto adquirido al momento de contactarnos para darte el mejor servicio.

Te recordamos que al momento de hacer un pedido o compra, los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambio sin previo aviso, y sólo aplican para ventas en línea.

Los tiempos de entrega de compras en México es de dos a diez días hábiles a partir de la colocación del pedido.

El Costo del envío de tu pedido es el mismo que se te indicó al momento de realizar tu pedido. Por regla general, el envío tiene un costo. Sin embargo, por tratarse en su mayoría de productos relacionados con la cultura y ciertas sedes del Sur de México, principalmente en Oaxaca, es posible que el envío se a gratuito. En este último caso, siempre se informará de ello en el momento de realizar tu compra.

Si tu pedido ya fue confirmado y enviado a paquetería, en un correo se te informará los datos para que puedas rastrearlo con la empresa de paquetería que se te indicará. Ten a la mano tu número de guía o código de rastreo.

Durante la realización del pedido, es posible que se te solicite tu teléfono, lo anterior para que nuestra área de ventas y la paquetería se comuniquen contigo para informarte cualquier situación sobre tu compra. Tu dirección completa nos permite hacer tu factura con todos los datos requeridos, así como, para que la mensajería encuentre el lugar de entrega rápidamente. Lo mismo en el caso de tu RFC.

Políticas de Devolución

Es muy importante que consideres que solamente procederá un reclamo para devolución, siempre que éste se efectúe antes de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que se te informó del envío.

Para ello, necesitas escribirnos previamente a direccioncomercial@eloriente.net con el asunto Devolución, y señalar alguna de las siguientes razones, que son las únicas que justifican la posibilidad de hacerlo:

  1. Por recibir el producto con defectos de fabricación.
  2. En el caso de un llbro, porque el libro tenga páginas en blanco, le falten cuadernillos o esté encuadernado al revés.
  3. Si el producto recibido no corresponde con el solicitado en su pedido.

El procedimiento de la devolución es el siguiente:

  1. Enviar el correo antes señalado indicando la razón y necesidad de efectuar la devolución.
  2. Enviarnos el producto de vuelta mediante mensajería o paquetería a la siguiente dirección:

Al enviarnos el material con alguna de las condiciones anteriores, Editorial Almadía enviará,

Chapala 111

Fracc. La Cascada

Oaxaca

Oaxaca

C.P. 68040

3. El renvío por nuestra parte del producto adecuado será cubierto por nosotros.

En caso de cualquier duda, favor de contactarnos al teléfono  (951) 2066372 o al siguiente correo direcciongeneral@eloriente.net