“Si creemos en el amor eterno, habrá que comenzar desde el principio, desde nuestras fabricas de experiencias, sobre todo en la primera experiencia de compra la cual debe de ser considerada como una gran oportunidad para generar una relación de largo plazo con el cliente”. Juan Antonio Gómez Cárdenas.
(www.eloriente.net, México, 9 de junio de 2019, por Juan Antonio Gómez Cárdenas).- La fidelidad de un cliente a diferencia de su satisfacción, que es una actitud, puede definirse en función de su comportamiento de compra. Un cliente leal realiza compras regularmente, recomienda a la empresa y sus productos a otras personas, no se preocupa por las acciones de la competencia y puede soportar alguna falla ocasional en el servicio que recibe, gracias al vínculo estrecho que ha propiciado una atención generalmente muy buena.
Ahora la pregunta es ¿Cómo lograr lealtad por parte de los clientes?
Juan Antonio Gómez Cárdenas
Es Licenciado en Turismo por la Universidad de Guadalajara. Cuenta también con una Maestría en Educación por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey.
Fue Jefe del Departamento de Capacitación y Desarrollo Turístico de la Secretaria de Turismo del H. Ayuntamiento de Oaxaca de Juárez. Actualmente es Presidente de la Asociación Mexicana de Profesionistas y Técnicos en Turismo A.C. Oaxaca.
